Confianza en cada etapa de tu compra

En Distribuidora Aliton sabemos que comprar en línea implica confiar tus datos, tu pago y la entrega de los productos que necesitas. Por eso, contamos con medidas de seguridad, seguimiento de pedidos y canales de atención para acompañarte antes, durante y después de tu compra.

Aquí te explicamos cómo cuidamos tu información y qué respaldo tienes al comprar en nuestra tienda en línea.

Protección de tus datos personales

Utilizamos tus datos para gestionar tu pedido, procesar la entrega, emitir tu factura y brindarte atención. El acceso a esta información está restringido al personal autorizado y a los proveedores que participan en la operación de nuestra tienda, como plataformas de pago y empresas de transporte.

Nuestro sitio utiliza conexiones cifradas mediante HTTPS para proteger la transmisión de información. Además, no vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros para sus propios fines comerciales.

Puedes consultar cómo utilizamos tu información y cómo solicitar su acceso, corrección o eliminación en nuestro Aviso de privacidad.

Seguridad en el proceso de pago

Los pagos con tarjeta se gestionan mediante procesadores de pago autorizados. Distribuidora Aliton no almacena ni manipula los números de tus tarjetas de crédito o débito.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, transferencias y depósitos bancarios, conforme a las opciones disponibles al realizar tu compra. Los pagos están sujetos a verificación y autorización antes de preparar el pedido.

Si se presenta una dificultad con tu pago, puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir orientación.

Envíos asegurados y seguimiento de tu pedido

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a las condiciones de cobertura, dimensiones y tipo de transporte indicadas en nuestra Política de envío.

Tu pedido viaja asegurado durante el transporte hasta su entrega, conforme a las condiciones aplicables. Una vez despachado, recibirás por correo electrónico el número de guía para consultar su recorrido en el portal de la paquetería.

Para equipos o productos que requieren flete especializado, nuestro equipo te brindará información sobre el seguimiento del embarque, ya que estos servicios no siempre cuentan con rastreo digital.

Atención ante daños o extravíos

Si tu pedido presenta una incidencia durante el transporte, contamos con un procedimiento para revisar lo ocurrido y gestionar la reclamación correspondiente.

Al recibir tu compra:

• Revisa el estado del empaque antes de firmar de recibido.
• Si presenta daños visibles, solicita que quede asentado “Recibido bajo protesta por daño” en el comprobante de entrega, o rechaza el paquete.
• Conserva el empaque y toma fotografías o video del exterior, del interior y de los productos al abrirlo.
• Reporta cualquier daño a nuestro equipo dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega.

Estas acciones nos ayudan a documentar la incidencia y gestionar la reclamación ante la paquetería y su seguro.

Si un pedido supera el tiempo estimado de entrega por cinco días hábiles adicionales, comunícate con nosotros para iniciar una investigación. Cuando el transportista confirme la pérdida, gestionaremos el reenvío, sujeto a disponibilidad, o el reembolso correspondiente, de acuerdo con nuestras políticas.

Respaldo después de tu compra

Nuestra atención continúa después de la entrega. Si recibes un producto incorrecto o detectas un posible defecto de fabricación, contáctanos con tu número de pedido y la evidencia del problema para evaluar tu caso.

Los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación según el artículo y las condiciones aplicables. Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los tres días naturales siguientes a la recepción, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Para daños de transporte, recuerda que el plazo de reporte es de 24 horas naturales.

Cuando proceda un cambio, devolución o reembolso, te indicaremos los pasos y requisitos correspondientes. La solución dependerá de la causa de la solicitud, la revisión del producto y las condiciones aplicables.

Atención directa cuando la necesitas

Si tienes dudas sobre tu pago, envío o un producto recibido, nuestro equipo está disponible para ayudarte. Ten a la mano tu número de pedido para facilitar la atención.

WhatsApp: 442 335 75 12
Teléfono: 442 222 79 23
Correo electrónico: contacto@aliton.com.mx

Información clara para comprar con confianza

Consulta nuestro Aviso de privacidad, Política de envío, Política de devoluciones y reembolsos y Términos del servicio para conocer los detalles de cada proceso.

Esta página resume las medidas y procedimientos que respaldan las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Las coberturas, requisitos, plazos y soluciones se rigen por las políticas correspondientes y los derechos que te otorga la legislación aplicable.