Política de reembolso
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (www.aliton.com.mx). No aplica a compras realizadas en piso de venta en nuestra sucursal física, las cuales se rigen por un procedimiento distinto.
En Distribuidora Aliton entendemos que operamos en el sector profesional de HORECA / Food Service, donde la continuidad operativa de nuestros clientes (restaurantes, hoteles, cafeterías y negocios de servicio de alimentos) depende de recibir equipo e insumos en condiciones óptimas. Esta política busca dar certeza y transparencia al proceso de devolución y reembolso.
1. Marco de aplicación
Esta política se apega a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y no sustituye, limita ni restringe los derechos de garantía legal que asisten al consumidor conforme a dicha legislación. En caso de conflicto entre esta política y la ley aplicable, prevalecerá lo dispuesto por la autoridad competente (PROFECO).
Para clientes que realizan su compra con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y solicitan Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), el reembolso podrá procesarse mediante nota de crédito fiscal en lugar de reverso al método de pago original, conforme al tratamiento fiscal correspondiente. Este punto se notificará al cliente durante el proceso de solicitud.
2. Casos en los que procede una devolución
| Causa | Condición para que proceda |
|---|---|
| Defecto de fábrica | El producto presenta fallas técnicas o estructurales de origen, no atribuibles al uso o manejo del cliente. |
| Error de envío | El artículo recibido no corresponde en modelo, referencia, color o especificación a lo solicitado en el pedido. |
| Daños por transporte | El daño debe reportarse dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega, y debe haber quedado asentada la incidencia en el manifiesto o guía de la paquetería al momento de la recepción. Reportes fuera de este plazo, o sin evidencia de incidencia registrada, no serán procedentes. |
| Producto no deseado (cambio de opinión) | Aplica únicamente si el producto permanece sellado de fábrica, sin abrir. Distribuidora Aliton aplicará una tasa de reabastecimiento del 20% sobre el valor del producto para cubrir costos logísticos y administrativos. |
3. Requisitos para iniciar la solicitud
- Plazo de solicitud: el cliente cuenta con 3 días naturales a partir de la fecha de recepción confirmada por la paquetería para iniciar el trámite a través de nuestro canal de atención.
- Estado del producto: debe encontrarse nuevo, sin señales de uso, con etiquetas originales, manuales, accesorios y empaque original íntegro (sin roturas, sellos violados ni escritura sobre la caja).
- Evidencia obligatoria: fotografías y/o video del producto, del empaque exterior e interior, tomados al momento de la apertura del paquete. Sin esta evidencia, la solicitud no podrá ser evaluada.
- Número de folio (RMA): toda solicitud aprobada para revisión recibirá un número de autorización de devolución (RMA), el cual deberá ir visible en el exterior del paquete de retorno. Paquetes recibidos sin folio visible podrán sufrir retrasos en su procesamiento.
4. Costos de envío de devolución
- A cargo de Aliton: cuando la causa sea error de envío o defecto de fabricación comprobado tras inspección.
- A cargo del cliente: cuando la devolución obedezca a cambio de opinión o error del cliente al seleccionar el producto (modelo, capacidad, voltaje, medidas, etc.). El cliente es responsable de contratar el flete de retorno y de asegurar la mercancía; Aliton no asume responsabilidad por daños, pérdida o retraso ocurridos durante el trayecto de devolución hacia nuestro almacén en Querétaro.
5. Proceso de inspección y resolución
- Recepción en almacén: el paquete de devolución ingresa a nuestro almacén en Querétaro y se coteja contra el folio RMA.
- Inspección técnica: nuestro equipo de calidad evalúa el producto contra los criterios de la Sección 2 y 3. Este proceso de inspección y dictamen (aprobado / rechazado) se resuelve en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la recepción física del producto.
- Notificación: el cliente recibe el resultado de la inspección por correo electrónico, incluyendo el monto a reembolsar cuando aplique la tasa de reabastecimiento u otros descuentos correspondientes.
6. Reembolso sin devolución física del producto
En los casos en que proceda una devolución o reembolso conforme a la Sección 2 (defecto de fábrica, error de envío o daño por transporte), Distribuidora Aliton podrá determinar, a su entera discreción, que el costo logístico de retorno del producto resulta igual o superior al valor del artículo, o que su recolección no resulta operativamente viable (por ejemplo, en productos de bajo costo unitario o de gran volumen/peso).
En estos casos, Aliton podrá optar por procesar el reembolso correspondiente sin solicitar el envío físico del producto de vuelta, previa validación de la evidencia fotográfica y/o en video señalada en la Sección 3. Esta determinación es exclusiva de Aliton y no constituye una obligación ni un derecho automático del cliente a elegir esta opción.
7. Procedimiento de reembolso
- Una vez aprobada la inspección, el reembolso se procesa en un plazo de 5 días hábiles.
- El reembolso se realiza exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra en línea (tarjeta de crédito/débito, o plataforma de pago electrónico), salvo el caso de clientes con CFDI descrito en la Sección 1.
- Los tiempos en que el saldo se refleje en la cuenta del cliente dependen de las políticas internas de la institución bancaria o procesador de pagos, y están fuera del control de Distribuidora Aliton.
8. Cambios de producto (cuando aplique)
Cuando la solicitud del cliente sea un cambio de modelo o capacidad (por ejemplo, vajilla o utensilios en otra medida) en lugar de un reembolso, y el producto cumpla con los requisitos de la Sección 3, Distribuidora Aliton evaluará la disponibilidad de inventario para realizar el cambio directo. La diferencia de precio, si existe, se cobrará o reembolsará según corresponda. El costo de envío del producto de reemplazo corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio derive de un error atribuible a Aliton.
9. Excepciones — Casos en los que NO procede devolución
- Productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento promocional claramente señalado como final sale al momento de la compra.
- Artículos personalizados o fabricados bajo especificación del cliente (grabados, productos a medida, etc.).
- Insumos que, por razones de higiene y salubridad (vajilla, cristalería, utensilios que hayan tenido contacto con alimentos o hayan sido desempacados de su envoltura sanitaria), no permitan su reventa.
- Productos que se reciban fuera de su empaque original, con sellos de fábrica rotos, o sin la totalidad de accesorios y manuales originales.
10. Contacto para iniciar una solicitud
- Correo electrónico: contacto@aliton.com.mx
- Teléfono: 442 222 79 23
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del centro de México)
Última actualización: 29 de agosto de 2026.