Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Distribuidora Aliton, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes en el sector profesional. Estas políticas detallan los términos para gestionar devoluciones y reembolsos de manera justa y transparente.

1. Casos en los que procede una devolución

  • Defecto de fábrica: Si el producto presenta fallas técnicas o estructurales de origen.

  • Error en envío: Si el artículo recibido no corresponde al modelo o referencia solicitada.

  • Daños por transporte: Únicamente si el daño se reporta dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y se anotó la incidencia en el manifiesto de la paquetería.

  • Producto no deseado: Se aceptarán devoluciones por cambio de opinión únicamente si el producto está sellado de fábrica. Aliton se reserva el derecho de aplicar una tasa de reabastecimiento en estos casos.

2. Requisitos para procesar la solicitud

  • Plazo: El cliente tiene 3 días naturales tras la recepción para iniciar la solicitud.

  • Estado del producto: Debe estar nuevo, sin señales de uso, con etiquetas, manuales y en su empaque original íntegro.

  • Evidencia: Es obligatorio adjuntar fotos y/o video del producto y del empaque al momento de la apertura.

3. Costos de envío

  • A cargo de Aliton: Cuando el motivo sea un error de la empresa o defecto de fabricación comprobado.

  • A cargo del Cliente: Cuando la devolución sea por motivos personales o error del cliente al seleccionar el producto. El cliente deberá cubrir el flete de retorno y asegurar la mercancía, ya que Aliton no se hace responsable de daños en el trayecto de devolución.

4. Procedimiento de Reembolso

  • Una vez recibido el producto en nuestro almacén en Querétaro y aprobada la inspección, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.

  • El reembolso se realizará exclusivamente al método de pago original. Los tiempos para que el saldo se refleje dependen de la institución bancaria.

5. Excepciones (No hay devoluciones)

  • Productos en oferta, liquidación o con descuentos especiales.

  • Artículos personalizados o fabricados bajo especificación.

  • Insumos que por razones de higiene (vajilla, cristalería usada) no permitan su reventa.

  • Productos fuera de su empaque original o con sellos rotos.

6. Contacto

  • Correo: contacto@aliton.com.mx

  • Teléfono: 442 222 79 23

  • Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Última actualización: 23 de febrero de 2026.